|
Идентификатор узла — Идентификатор сеанса — Порядковый номер
|
Идентификатор узла — это уникальный числовой код, начинающийся с 1 и присваиваемый системой каждому серверу Unified CCX в кластере.
Идентификатор сеанса — это уникальный идентификационный номер сеанса, присваиваемый системой вызову.
Порядковый номер сеанса — это порядковый номер сеанса, назначаемый системой каждой ветви вызова. Порядковый номер сеанса увеличивается на 1 для каждой ветви вызова.
Вместе эти три значения уникально определяют вызов АРВ, обработанный системой.
|
|
Время начала вызова
|
Дата и время начала вызова.
|
|
Время завершения вызова
|
Дата и время отключения, переадресации или перенаправления вызова.
|
|
Действия в отношении контакта
|
Распоряжение вызовом.
- 1 — отмененный
- 2 — обработанный
- 4 — прерванный
- 5 – 98 — отклоненный
- 99 — очищенный
|
|
Инициатор DN
|
Телефонный номер инициатора.
- 1 = оператор. Вызов сделан оператором. Отображает добавочный номер Unified CCX оператора.
- 2 = устройство. Вызов сделан смоделированным абонентом (используется для проверки) и телефоном оператора, на котором оператор в данный момент не в системе. Отображает номер порта интерфейса компьютерной телефонии (CTI).
- 3 = неизвестно. Вызов создается внешним абонентом через шлюз или с помощью неконтролируемого устройства. Отображает телефонный номер вызывающего абонента.
|
|
Назначение DN
|
Телефонный номер назначения.
- 1 = оператор. Вызов, представленный оператору. Отображает добавочный номер Unified CCX или добавочный номер другого типа, принадлежащий оператору.
- 2 = устройство. Вызов, представленный точке маршрутизации. Отображает номер порта CTI.
- 3 = неизвестно. Вызов, предоставленный на внешний адрес через шлюз или на неконтролируемое устройство. Отображает набранный телефонный номер.
|
|
Вызываемый номер
|
Номер, первоначально набранный абонентом. Если вызов является переведенным, отображается номер, на который был переведен этот вызов.
|
|
Имя приложения
|
Приложение Unified CCX или Unified IP IVR, связанное с точкой маршрута.
|
|
Имена очередей CSQ
|
Очередь обслуживания контактов, в которую был направлен вызов.
|
|
Время в очереди
|
Промежуток времени между моментом входа вызова в очередь обслуживания контактов и моментом, когда на вызов отвечает какой-либо оператор, принадлежащий очереди обслуживания контактов.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Время звонка
|
Время, прошедшее между звонком вызова и временем ответа на вызов оператором, направления другому оператору или отключения вызова. Это поле остается пустым, если вызов не был направлен какому-либо оператору.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Время разговора
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Время работы
|
Время, проведенное оператором в состоянии "Работает".
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|